Blogs

Actualmente, lo digital ocupa un lugar primordial en el proceso de compra de automóviles; los fabricantes ya han fijado sus nuevos objetivos para los próximos años: ¡el desarrollo del comercio electrónico!

Impulsado por las expectativas de los países emergentes, este nuevo canal de venta está siendo ampliamente adoptado por las marcas y concesionarios. Además, gracias a la transformación digital y al uso creciente de computadoras, smartphones o tablets, ahora es posible comprar casi todo en internet y el mercado del automóvil ha crecido considerablemente desde la aparición de esta opción de compra.

La creación de un sitio de e-commerce, así como la implementación de una aplicación móvil, se ha convertido en un paso crucial y casi inevitable para cualquier empresa que desee desarrollarse. De hecho, según el último estudio de Capgemini, incluso las industrias más antiguas, como la automotriz, han recurrido a la era digital para anticipar los nuevos hábitos de los consumidores.

El mercado del automóvil en línea:

Frente a las potencialidades del e-commerce y a las expectativas cambiantes de los consumidores, los fabricantes y concesionarios de automóviles han decidido invertir en el canal del e-commerce. En efecto, comercializar un automóvil en línea se ha vuelto muy evidente en Europa; de hecho, la primera experiencia fue del fabricante francés Groupe PSA con la venta de sus autos nuevos en línea.

En cuanto al grupo PSA, y desde hace algún tiempo, otros fabricantes de automóviles ya han comenzado a seguir el mismo proceso, como “FIAT”. El fabricante italiano ofreció tres modelos de vehículos nuevos en su plataforma de comercio electrónico.

Para motivar y estimular el deseo de los clientes a dar el paso, se aplicaron descuentos de hasta un 28%. Tras completar la compra de su vehículo en línea, el consumidor italiano debía elegir un concesionario del grupo donde recoger su compra.

Según una encuesta realizada por el fabricante, Fiat tomó esta decisión porque el 50% de los italianos estaban dispuestos a comprar un automóvil en línea y la mayoría de ellos prefería, aun así, recogerlo en un concesionario. La prueba del éxito de esta operación es que se repitió en marzo de 2017.

Existen en el mercado automotriz otros concesionarios que ofrecen sus vehículos en internet desde hace ya algunos años, como Volkswagen en Dinamarca y Hyundai en Reino Unido.

La influencia de lo digital en el proceso de compra de automóviles:

Como cualquier otro sector, la automoción no escapa a la influencia de las nuevas tecnologías y tendencias web. Los franceses recurren cada vez menos a los concesionarios antes de adquirir un automóvil. De hecho, los compradores se informan con antelación sobre la marca y el modelo deseado para llevar a cabo con éxito el proceso de compra. Además, internet permite a los usuarios comparar y analizar diferentes marcas y modelos desde casa.

Los criterios de compra más valorados por los clientes son el precio, el diseño y las características técnicas y de seguridad. Todos estos datos pueden encontrarse en fichas técnicas precisas y detalladas, ya sea en un sitio web o en cualquier soporte digital elegido por la marca automotriz.

Además, los consumidores hoy tienen la posibilidad de consultar una gran cantidad de tutoriales en la web para verificar el nivel de aceite, cambiar una rueda o la batería. En efecto, ya no es necesario acudir a un taller para garantizar el buen funcionamiento y mantenimiento de su vehículo.

El uso de aplicaciones en smartphones y tablets es cada vez mayor, ya que, además de la venta, se ofrecen otros servicios adicionales como diagnósticos en línea, gestión del presupuesto destinado a la compra de un automóvil o de los diferentes equipos disponibles para los usuarios.

Gracias al uso de las últimas soluciones de tecnología web y móvil de vanguardia, la agencia MOJJOO lo acompañará en la construcción de su estrategia digital efectiva en el sector automotriz. No dude en consultar a nuestro equipo para obtener más información.